近期，一項針對上海旅游咨詢服務(wù)中心的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分中心的便民服務(wù)水平存在明顯短板。根據(jù)統(tǒng)計，在全市60家旅游咨詢服務(wù)中心中，有14家未公開有效聯(lián)系電話，占比近四分之一。這一現(xiàn)象不僅影響了游客獲取信息的便利性，也折射出旅游公共服務(wù)體系的某些薄弱環(huán)節(jié)。

旅游咨詢服務(wù)中心是城市旅游服務(wù)的重要窗口，承擔(dān)著為游客提供線路推薦、票務(wù)協(xié)助、投訴處理等多重職能。聯(lián)系電話作為基礎(chǔ)溝通渠道，其缺失可能導(dǎo)致游客在緊急咨詢或行程調(diào)整時無法及時獲得幫助，尤其對不熟悉本地情況的外地或外國游客而言，這種不便更為突出。

分析認(rèn)為，造成這一現(xiàn)象的原因可能包括：部分中心因人員配置不足而未能安排專人接聽電話；某些新建或偏遠(yuǎn)站點的信息更新滯后；亦或是疫情期間臨時關(guān)閉后未能及時恢復(fù)服務(wù)。數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中，部分中心可能過度依賴線上平臺，而忽視了傳統(tǒng)電話渠道的維護。

值得注意的是，上海作為國際旅游城市，每年接待海內(nèi)外游客超3億人次。咨詢服務(wù)的缺失不僅影響游客體驗，也可能對城市形象造成負(fù)面影響。對比東京、新加坡等國際都市的旅游咨詢體系，其電話接通率普遍保持在95%以上，且提供多語種服務(wù)，值得借鑒。

為補齊這一短板，建議相關(guān)部門：一是開展全面排查，對缺失聯(lián)系電話的中心限期整改；二是建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確電話接聽時間與語言支持要求；三是推動線上線下服務(wù)融合，在加強網(wǎng)站、APP建設(shè)的同時，保留并優(yōu)化電話等傳統(tǒng)渠道；四是引入第三方評估機制，定期對咨詢中心的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

提升旅游咨詢服務(wù)水平，既是完善城市公共服務(wù)體系的內(nèi)在要求，也是增強上海旅游競爭力的重要舉措。只有當(dāng)每個咨詢中心都成為可靠的信息樞紐，才能真正實現(xiàn)‘游客未至，服務(wù)先行’的現(xiàn)代旅游服務(wù)理念。